ADAPTACIÓN E INNOVACIÓN

Bueno, seguro que en alguno momento de estos días de trabajo habéis pensado y ¿para qué vale todo esto? 

Pues hoy os quiero presentar varios ejemplos y entre ellos uno que creo que os va a sonar mucho en cuanto lo veáis.

Este proyecto, llevado a cabo por SEGITTUR, no es sólo interesante para vosotras/os, porque se asemeja bastante a lo que estáis haciendo ahora en clase, sino porque es un buen ejemplo de como adaptar toda esa información recopilada y catalogada a los diferentes segmentos del mercado y las necesidades de los clientes. 

El segundo caso que os quiero mostrar es un claro ejemplo del esfuerzo por parte de una Administración de adaptación de sus recursos turísticos a las nuevas tecnologías, algo que dentro de nuestras posibilidades lo estamos haciendo realmente perfecto.

Y, ¿qué os parece esta otra adaptación de la información a los dispositivos móviles?

Pero no sólo existen estos tipos de adaptaciones que os muestro, ¿conoces algún otro? ¿tienes alguna idea de algo que todavía no se ha hecho? Conociendo ya parte de nuestro inmenso patrimonio cultural y natural ¿cómo crees que nos estamos adaptando en nuestra comunidad? ¿somos vanguardista o simplemente nos adaptamos?

Espero vuestras opiniones.

LA VAQUITA



¿Muuuuuu?



Y os preguntaréis...¿qué pinta una vaca en todo esto del turismo y de la formación?

Pues muy sencillo, como muy bien sabéis, este blog empezó como una mejora de mi propio proceso de aprendizaje y poco a poco ha ido formando parte de otras muchas más facetas de mi vida, tanto en el ámbito personal como profesional.

Ahora me encuentro inmersa en otro proceso de aprendizaje, pero en este caso, no es el mío, sino el de un grupo de personas con un gran cantidad de inquietudes, expectativas y dudas sobre el futuro, pero también una gran cantidad de experiencia y motivación que esperan aportar al mundo profesional después de convivir en nuestro "búnker" hasta que sea abierto el próximo día 28 de junio de 2013.

Todo esto me ha hecho recordar ese propio proceso por el que yo pasé algún tiempo, la ilusión de una nueva etapa, la seguridad de la clase, pero también, aquella pregunta que nunca paraba de resonar en mi cabeza... ¿y después qué?.

Y buscando ideas y recordando los días en que yo estaba en su lugar, encontré esta historia que a mí me hizo aprender que, a veces, nos conformamos demasiado y creemos muy poco en lo que realmente podemos llegar a conseguir.

Así que, aquí os paso este relato de La Vaquita, esperando que os sirva de inspiración lo mismo que valió a mí.

Bueno, ahora espero que ya quede un poco más claro que tiene que ver una vaquita en todo esto... creo que esto también entra dentro de aquel módulo que aprendí en su día de innovación docente. No todo va a ser innovación en el turismo, ¿no?

¡Hasta la próxima!

RECLAMACIONES ON LINE

Durante estos días hemos visto mucha información sobre toda la documentación necesaria para trabajar y que una OIT funcione adecuadamente.

Entre esta documentación se encuentran las hojas de reclamaciones y quejas, que en breves, sabremos como gestionar y como tratar a un cliente descontento.

Antes de internet, era más difícil saber si la gente se quejaba o no de nuestros servicios, ya que no había redes sociales donde poder hablar libremente sobre como nos han tratado como clientes. Además, que no todos los clientes descontentos nos hacen llegar su conformidad.

Sin embargo, ahora es mucho fácil que los clientes se quejen a través de diferentes medios online y que las empresas conozcan la satisfacción de los clientes y poder actuar al respecto.

Al menos, así parece desprenderse de este artículo sobre las reclamaciones online.

¿Qué creeís vosotros/as? ¿Antes nos quejábamos menos? o ¿Cada vez somos más incorformistas? ¿Estáis de acuerdo o en desacuerdo con el artículo? ¿Habéis hecho alguna vez alguna reclamación o queja de este tipo?