Bienvenidos/as a Turisnovando

Este blog comienza como parte de mi propio proceso de aprendizaje; sin embargo, con él, pretendo que a partir de un pequeño Módulo de Innovación de Mercado, se convierta en una lugar donde podamos estar al día de las nuevas tecnologías y de la innovación dentro del mercado turístico.


Por otra parte, me gustaría que con el tiempo, fuera un lugar donde vosotros y vosotras podáis hacer vuestras propias aportaciones.


Espero que os resulte de interés y que no quede como un simple proyecto.

jueves, 17 de enero de 2013

¿Cuánto jabón nos sobra?

La verdad es que he pensado mucho sobre que introducción podía hacer esta magnífica reflexión que una alumna ha hecho sobre el proceso formativo en el que nos encontramos actualmente. 

Después de darle unas cuantas vueltas, he llegado a la conclusión de que no necesita presentación (como los grandes artistas), porque su reflexión y su visión es simple y llanamente motivadora y removedora de pensamientos y emociones.

Muchísimas gracias por haberme permitido realizar esta publicación, que no sólo refleja un momento puntual del desarrollo de la clase, sino que se puede extrapolar a cualquier momento de la vida.

Sólo espero que a los demás os haga reflexionar de la misma manera que a mi y al increíble grupo  al que tengo el gusto de enseñar y con el que tengo el gran honor de poder aprender infinidad de cosas nuevas cada día.

¡Gracias a todos y todas!

Aquí os dejo esta auténtica maravilla:

Siempre se nos ha dicho que el más listo en un grupo es el líder, o que el más listo es el que encuentra mejor puesto de empleo, o que es el que tiene más posibilidades de triunfar en la vida, y por ende en el trabajo. Con lo dicho, quedan relegados de las mieles del éxito personal y profesional, casi el común de los mortales que tenemos un coeficiente intelectual normalito, sin pretensiones.
No sé si os suena de algo Daniel Goleman. Es el creador y difusor del concepto “Inteligencia Emocional”, que nos habla del potencial interno que tenemos todos como individuos.
Nuestro CI, son las aptitudes intelectuales, lo puramente cognitivo, se mide en test de inteligencia.
La pericia, las habilidades prácticas, esa combinación de sentido común con el conocimiento especializado y la habilidad que conseguimos con la práctica en cualquier trabajo. La pericia nos hace buenos para ejecutar un trabajo especial.
La Inteligencia emocional nos da la capacidad de reconocer nuestros sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones y nos enseña, igualmente, a guiar el pensamiento y la acción a través de regular todo ello, y así determinar nuestro potencial para aprender habilidades prácticas.
Sin entrar de lleno en toda la teoría, si quiero destacar que hay cinco aptitudes que vertebran a la IE:
- Autoconocimiento 
- Autoregulación 
- Motivación 
- Empatía 
- Habilidades sociales 
Hemos realizado un trabajo en grupo que nos ha supuesto el poder barajar todo este conglomerado de conceptos, pero La inteligencia emocional no significa simplemente " ser simpático". En momentos estratégicos pueden requerir por el contrario enfrentar sin rodeos a alguien para hacerle ver una verdad importante, aunque molesta, que se haya estado evitando. 
La inteligencia emocional no significa dar rienda suelta a los sentimientos, " sacando todo afuera" ". Por el contrario significa manejar los sentimientos de modo tal de expresarlos adecuadamente y con efectividad permitiendo que las personas trabajen juntas sin roces en busca de un objetivo común.
En este sentido se puede decir que la empatía es nuestro verdadero radar social, el hecho de ponernos en el lugar y situación del otro nos hace captar esa sensibilidad necesaria para no quedar desconectados con el otro. La falta de oído emocional conduce a la torpeza social.
Cada uno de nosotros es un potencial en sí mismo y un potencial para aportar al grupo.

Y ahora os pregunto:…..¿ cuánto jabón nos sobra?



Os invito a que nos contéis las respuestas que esta pregunta final

jueves, 10 de enero de 2013

Y ¿POR QUÉ NO HACERLO REALIDAD?

Hoy seré muy breve, simplemente os quiero dejar un vídeo que nos habla de un término desconocido para la mayoría, aunque prácticamente el mundo entero está escondido en esta sensación. 

Porque no hay mejor sensación en el mundo que la de estar satisfechos y ver nuestros objetivos cumplidos. 

Os invito a que salgáis de vuestra zona de confort.

El pánico no existe, es mentira, no dejéis que nada ni nadie no os haga creer en vosotros mismos, porque tú ¡Sí que vales! y tú ¡Sí que puedes!



¡¡¡A volar!!!!


jueves, 27 de diciembre de 2012

ADAPTACIÓN E INNOVACIÓN

Bueno, seguro que en alguno momento de estos días de trabajo habéis pensado y ¿para qué vale todo esto? 

Pues hoy os quiero presentar varios ejemplos y entre ellos uno que creo que os va a sonar mucho en cuanto lo veáis.

Este proyecto, llevado a cabo por SEGITTUR, no es sólo interesante para vosotras/os, porque se asemeja bastante a lo que estáis haciendo ahora en clase, sino porque es un buen ejemplo de como adaptar toda esa información recopilada y catalogada a los diferentes segmentos del mercado y las necesidades de los clientes. 

El segundo caso que os quiero mostrar es un claro ejemplo del esfuerzo por parte de una Administración de adaptación de sus recursos turísticos a las nuevas tecnologías, algo que dentro de nuestras posibilidades lo estamos haciendo realmente perfecto.

Y, ¿qué os parece esta otra adaptación de la información a los dispositivos móviles?

Pero no sólo existen estos tipos de adaptaciones que os muestro, ¿conoces algún otro? ¿tienes alguna idea de algo que todavía no se ha hecho? Conociendo ya parte de nuestro inmenso patrimonio cultural y natural ¿cómo crees que nos estamos adaptando en nuestra comunidad? ¿somos vanguardista o simplemente nos adaptamos?

Espero vuestras opiniones.

viernes, 21 de diciembre de 2012

LA VAQUITA


¿Muuuuuu?

Y os preguntaréis...¿qué pinta una vaca en todo esto del turismo y de la formación?

Pues muy sencillo, como muy bien sabéis, este blog empezó como una mejora de mi propio proceso de aprendizaje y poco a poco ha ido formando parte de otras muchas más facetas de mi vida, tanto en el ámbito personal como profesional.

Ahora me encuentro inmersa en otro proceso de aprendizaje, pero en este caso, no es el mío, sino el de un grupo de personas con un gran cantidad de inquietudes, expectativas y dudas sobre el futuro, pero también una gran cantidad de experiencia y motivación que esperan aportar al mundo profesional después de convivir en nuestro "búnker" hasta que sea abierto el próximo día 28 de junio de 2013.

Todo esto me ha hecho recordar ese propio proceso por el que yo pasé algún tiempo, la ilusión de una nueva etapa, la seguridad de la clase, pero también, aquella pregunta que nunca paraba de resonar en mi cabeza... ¿y después qué?.

Y buscando ideas y recordando los días en que yo estaba en su lugar, encontré esta historia que a mí me hizo aprender que, a veces, nos conformamos demasiado y creemos muy poco en lo que realmente podemos llegar a conseguir.

Así que, aquí os paso este relato de La Vaquita, esperando que os sirva de inspiración lo mismo que valió a mí.

Bueno, ahora espero que ya quede un poco más claro que tiene que ver una vaquita en todo esto... creo que esto también entra dentro de aquel módulo que aprendí en su día de innovación docente. No todo va a ser innovación en el turismo, ¿no?

¡Hasta la próxima!



martes, 11 de diciembre de 2012

RECLAMACIONES ON LINE

Durante estos días hemos visto mucha información sobre toda la documentación necesaria para trabajar y que una OIT funcione adecuadamente.

Entre esta documentación se encuentran las hojas de reclamaciones y quejas, que en breves, sabremos como gestionar y como tratar a un cliente descontento.

Antes de internet, era más difícil saber si la gente se quejaba o no de nuestros servicios, ya que no había redes sociales donde poder hablar libremente sobre como nos han tratado como clientes. Además, que no todos los clientes descontentos nos hacen llegar su conformidad.

Sin embargo, ahora es mucho fácil que los clientes se quejen a través de diferentes medios online y que las empresas conozcan la satisfacción de los clientes y poder actuar al respecto.

Al menos, así parece desprenderse de este artículo sobre las reclamaciones online.

¿Qué creeís vosotros/as? ¿Antes nos quejábamos menos? o ¿Cada vez somos más incorformistas? ¿Estáis de acuerdo o en desacuerdo con el artículo? ¿Habéis hecho alguna vez alguna reclamación o queja de este tipo?