ADAPTACIÓN E INNOVACIÓN

Bueno, seguro que en alguno momento de estos días de trabajo habéis pensado y ¿para qué vale todo esto? 

Pues hoy os quiero presentar varios ejemplos y entre ellos uno que creo que os va a sonar mucho en cuanto lo veáis.

Este proyecto, llevado a cabo por SEGITTUR, no es sólo interesante para vosotras/os, porque se asemeja bastante a lo que estáis haciendo ahora en clase, sino porque es un buen ejemplo de como adaptar toda esa información recopilada y catalogada a los diferentes segmentos del mercado y las necesidades de los clientes. 

El segundo caso que os quiero mostrar es un claro ejemplo del esfuerzo por parte de una Administración de adaptación de sus recursos turísticos a las nuevas tecnologías, algo que dentro de nuestras posibilidades lo estamos haciendo realmente perfecto.

Y, ¿qué os parece esta otra adaptación de la información a los dispositivos móviles?

Pero no sólo existen estos tipos de adaptaciones que os muestro, ¿conoces algún otro? ¿tienes alguna idea de algo que todavía no se ha hecho? Conociendo ya parte de nuestro inmenso patrimonio cultural y natural ¿cómo crees que nos estamos adaptando en nuestra comunidad? ¿somos vanguardista o simplemente nos adaptamos?

Espero vuestras opiniones.

LA VAQUITA



¿Muuuuuu?



Y os preguntaréis...¿qué pinta una vaca en todo esto del turismo y de la formación?

Pues muy sencillo, como muy bien sabéis, este blog empezó como una mejora de mi propio proceso de aprendizaje y poco a poco ha ido formando parte de otras muchas más facetas de mi vida, tanto en el ámbito personal como profesional.

Ahora me encuentro inmersa en otro proceso de aprendizaje, pero en este caso, no es el mío, sino el de un grupo de personas con un gran cantidad de inquietudes, expectativas y dudas sobre el futuro, pero también una gran cantidad de experiencia y motivación que esperan aportar al mundo profesional después de convivir en nuestro "búnker" hasta que sea abierto el próximo día 28 de junio de 2013.

Todo esto me ha hecho recordar ese propio proceso por el que yo pasé algún tiempo, la ilusión de una nueva etapa, la seguridad de la clase, pero también, aquella pregunta que nunca paraba de resonar en mi cabeza... ¿y después qué?.

Y buscando ideas y recordando los días en que yo estaba en su lugar, encontré esta historia que a mí me hizo aprender que, a veces, nos conformamos demasiado y creemos muy poco en lo que realmente podemos llegar a conseguir.

Así que, aquí os paso este relato de La Vaquita, esperando que os sirva de inspiración lo mismo que valió a mí.

Bueno, ahora espero que ya quede un poco más claro que tiene que ver una vaquita en todo esto... creo que esto también entra dentro de aquel módulo que aprendí en su día de innovación docente. No todo va a ser innovación en el turismo, ¿no?

¡Hasta la próxima!

RECLAMACIONES ON LINE

Durante estos días hemos visto mucha información sobre toda la documentación necesaria para trabajar y que una OIT funcione adecuadamente.

Entre esta documentación se encuentran las hojas de reclamaciones y quejas, que en breves, sabremos como gestionar y como tratar a un cliente descontento.

Antes de internet, era más difícil saber si la gente se quejaba o no de nuestros servicios, ya que no había redes sociales donde poder hablar libremente sobre como nos han tratado como clientes. Además, que no todos los clientes descontentos nos hacen llegar su conformidad.

Sin embargo, ahora es mucho fácil que los clientes se quejen a través de diferentes medios online y que las empresas conozcan la satisfacción de los clientes y poder actuar al respecto.

Al menos, así parece desprenderse de este artículo sobre las reclamaciones online.

¿Qué creeís vosotros/as? ¿Antes nos quejábamos menos? o ¿Cada vez somos más incorformistas? ¿Estáis de acuerdo o en desacuerdo con el artículo? ¿Habéis hecho alguna vez alguna reclamación o queja de este tipo?

Feliz Día Internacional del Turismo

Pues sí, hoy día 27 de septiembre es el Día Internacional del Turismo, el día en que en el hemisferio norte se acaba la temporada alta, pero también el día en que empieza en el sur. Además es el día en que se creó la Organización Mundial del Turismo (OMT) que, por cierto, tiene su sede en Madrid desde 1.975.

Este año toca la celebración oficial se hará, aquí,España, más concretamente en Gran Canarias, con el lema: "Turismo y sostenibilidad energética: propulsores del desarrollo sostenible".

Con este lema, se pretende que el turismo y las empresas que intervienen en el sector tenga una mayor conciencia sobra la importancia del impacto turístico en el medio ambiente, ya que según Taleb Rifai en este año habrá más de mil millones de llegadas de turistas internacionales y según la noticia de Tendencias del Turismo, cito textualmente: El turismo es actualmente un bastión de la economía mundial, siendo la cuarta industria más importante a nivel mundial, solamente superada por los combustibles, productos químicos y productos automotrices.

¿Mil millones?, ¿sólo superados por los combustibles y los productos químicos? La verdad que a mi estos datos me dan un poco de miedo y también un poco en que pensar... Si la industria turística es la 4ª más importante a nivel mundial superadas por las ya mencionadas, entonces ¿qué clase de industria es el turismo? ¿seremos capaces de conseguir todas esas buenas voluntades que cada año se hacen con este tipo de celebraciones?... ¿ o se quedarán más bien en palabras vacías en boca de políticos y grandes empresarios, como los que están hoy celebrando este día a lo grande en Gran Canaria?

Sé que este blog no debería ser un lugar de dudas y menciones políticas, pero mientras ellos llegan en sus aviones privados, sus coches de lujo y todo su séquito, sin tener en cuenta para nada el Turismo Sostenible, pienso en todas esas personas que se dedican al turismo o se quieren dedicar y no lo consiguen, porque esas mismas palabras vacías de otra celebración anterior, no sirvieron para mejorar las condiciones de un sector de trabajo ocasional y sueldo precario. 

En fin, no quiero extenderme más sobre estas reflexiones que aquí os dejo, la verdad, en un principio, contaba con que mis pensamientos fueran algo más esperanzadores, pero me ha salido así...

A todos aquellos que estáis luchando por este sector Asturias, pequeños y medianos empresarios de casas rurales, sidrerías, turismo activo, que hoy no estáis siendo promocionado por ninguna administración de esta Comunidad, salvo algún tipo de descuento realizado en la Laboral y en el Acuario de Gijón... ¡Feliz día!

Viajar a través de los sentidos

Ya están aquí... Sí, y es que los mapas y planos con dibujos miniatura indicando los lugares "más interesantes" de una ciudad tienen los días contados... Los mapas creados a través de los sentidos, del aroma y los sonidos han llegado para abrirnos los ojos y conocer un mundo nuevo de sensaciones.

Esto ha sido posible gracias a Kate McLean, fotógrafa y profesora, apasionada de la cartografía, que ha ideado una serie de mapas y planos de ciudades como París o Nueva York, entre otras, cartografiando olores y sonidos de puntos estratégicos de las ciudades.

Aunque de momento se presentan como objeto de exposición... ¿quién sabe? Con todo lo que corremos hoy en día, seguramente, podremos tenerlos al alcance de nuestras manos en menos de lo que pensamos. 

Scents of Glasgow

Por otra parte, en mis clases hablo de innovación en la promoción turística y pido a mis alumnos que realicen un proyecto de que cómo les gustaría dar a conocer los sitios más interesantes de su concejo, lo que les gustaría que se conociera y no está debidamente publicitado, en fin, que pongan su punto de vista y sus preferencias a la hora de hacer un plan de marketing turístico... después de este nuevo paso adelante con los mapas sensoriales les quiero lanzar un nuevo reto a la hora de realizar sus trabajos y me pregunto si también ellos serían capaces de plasmar sus sensaciones en su proyecto y crear algo diferente y rompedor para su localidad... 

Estoy, totalmente, convencida de que el resultado será espectacular.