Este blog comienza como parte de mi propio proceso de aprendizaje; sin embargo, con él, pretendo que a partir de un pequeño Módulo de Innovación de Mercado, se convierta en una lugar donde podamos estar al día de las nuevas tecnologías y de la innovación dentro del mercado turístico.
Por otra parte, me gustaría que con el tiempo, fuera un lugar donde vosotros y vosotras podáis hacer vuestras propias aportaciones.
Espero que os resulte de interés y que no quede como un simple proyecto.
Por otra parte, una parte muy importante del marketing y del fracaso o éxito de una empresa se encuentra en la innovación, en este otro blog, nos hablan de la innovación en el turismo.
¿Estás de acuerdo con lo que comenta el autor? y ¿con el resto opiniones plasmadas en el artículo? ¿Estamos obsesionados con la innovación? ¿Qué es para ti innovar? ¿Cuánto cuesta innovar? Aquí os dejo este ejemplo para que podáis opinar al respecto.
Hoy comenzamos a abordar un nuevo tema... el MARKETING, además veremos los diferentes tipos de marketing que nos podemos encontrar en el turismo, sus componentes y características y su importancia dentro del sector.
Pero antes de adentrarnos en todos estos conceptos nuevos y su importancia para poder diferenciarnos de la competencia, atraer la atención del público y obtener beneficios para nuestro negocios, os invito a la lectura de este blog en la que nos abre de una forma clara y sencilla la forma de ver el marketing, como muy bien nos dice.: "El marketing es una actitud de la empresa".
¿Estás de acuerdo con esta afirmación?
¿Qué entiendes tú por marketing? ¿Por qué es tan importante el marketing hoy en día? ¿Cuáles crees que son las tendencias actuales al respecto? También os dejo un par de ejemplo que os sirvan de inspiración y debate
¿En que se basan estos dos ejemplos? Ahora que ya conocemos lo que es la segmentación de mercados, ¿a qué tipo de público va dirigido?
Y para no quedarnos atrás, también os dejo este otro enlace a las tendencias en marketing para este año 2013. Espero que las investiguéis y comprendáis porque hay muchas cosas nuevas y desconocidas que salen a la luz cada día y, a veces, nos resulta muy difícil estar al día de todo. Pero con esta interesante lista, podemos hacernos una idea de por dónde dirigir nuestras campañas y nuestros esfuerzos a la hora de promocionar un producto y seleccionar un segmento de mercado.
La verdad es que he pensado mucho sobre que introducción podía hacer esta magnífica reflexión que una alumna ha hecho sobre el proceso formativo en el que nos encontramos actualmente. Después de darle unas cuantas vueltas, he llegado a la conclusión de que no necesita presentación (como los grandes artistas), porque su reflexión y su visión es simple y llanamente motivadora y removedora de pensamientos y emociones.
Muchísimas gracias por haberme permitido realizar esta publicación, que no sólo refleja un momento puntual del desarrollo de la clase, sino que se puede extrapolar a cualquier momento de la vida. Sólo espero que a los demás os haga reflexionar de la misma manera que a mi y al increíble grupo al que tengo el gusto de enseñar y con el que tengo el gran honor de poder aprender infinidad de cosas nuevas cada día.
¡Gracias a todos y todas! Aquí os dejo esta auténtica maravilla:
Siempre se nos ha dicho que el más listo en un grupo es el líder, o que el más listo es el que encuentra mejor puesto de empleo, o que es el que tiene más posibilidades de triunfar en la vida, y por ende en el trabajo. Con lo dicho, quedan relegados de las mieles del éxito personal y profesional, casi el común de los mortales que tenemos un coeficiente intelectual normalito, sin pretensiones.
No sé si os suena de algo Daniel Goleman. Es el creador y difusor del concepto “Inteligencia Emocional”, que nos habla del potencial interno que tenemos todos como individuos.
Nuestro CI, son las aptitudes intelectuales, lo puramente cognitivo, se mide en test de inteligencia.
La pericia, las habilidades prácticas, esa combinación de sentido común con el conocimiento especializado y la habilidad que conseguimos con la práctica en cualquier trabajo. La pericia nos hace buenos para ejecutar un trabajo especial.
La Inteligencia emocional nos da la capacidad de reconocer nuestros sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones y nos enseña, igualmente, a guiar el pensamiento y la acción a través de regular todo ello, y así determinar nuestro potencial para aprender habilidades prácticas.
Sin entrar de lleno en toda la teoría, si quiero destacar que hay cinco aptitudes que vertebran a la IE:
Hemos realizado un trabajo en grupo que nos ha supuesto el poder barajar todo este conglomerado de conceptos, pero La inteligencia emocional no significa simplemente " ser simpático". En momentos estratégicos pueden requerir por el contrario enfrentar sin rodeos a alguien para hacerle ver una verdad importante, aunque molesta, que se haya estado evitando. La inteligencia emocional no significa dar rienda suelta a los sentimientos, " sacando todo afuera" ". Por el contrario significa manejar los sentimientos de modo tal de expresarlos adecuadamente y con efectividad permitiendo que las personas trabajen juntas sin roces en busca de un objetivo común.
En este sentido se puede decir que la empatía es nuestro verdadero radar social, el hecho de ponernos en el lugar y situación del otro nos hace captar esa sensibilidad necesaria para no quedar desconectados con el otro. La falta de oído emocional conduce a la torpeza social.
Cada uno de nosotros es un potencial en sí mismo y un potencial para aportar al grupo.
Y ahora os pregunto:…..¿ cuánto jabón nos sobra?
Os invito a que nos contéis las respuestas que esta pregunta final
Hoy seré muy breve, simplemente os quiero dejar un vídeo que nos habla de un término desconocido para la mayoría, aunque prácticamente el mundo entero está escondido en esta sensación.
Porque no hay mejor sensación en el mundo que la de estar satisfechos y ver nuestros objetivos cumplidos.
Os invito a que salgáis de vuestra zona de confort.
El pánico no existe, es mentira, no dejéis que nada ni nadie no os haga creer en vosotros mismos, porque tú ¡Sí que vales! y tú ¡Sí que puedes!
Bueno, seguro que en alguno momento de estos días de trabajo habéis pensado y ¿para qué vale todo esto?
Pues hoy os quiero presentar varios ejemplos y entre ellos uno que creo que os va a sonar mucho en cuanto lo veáis.
Este proyecto, llevado a cabo por SEGITTUR, no es sólo interesante para vosotras/os, porque se asemeja bastante a lo que estáis haciendo ahora en clase, sino porque es un buen ejemplo de como adaptar toda esa información recopilada y catalogada a los diferentes segmentos del mercado y las necesidades de los clientes.
El segundo caso que os quiero mostrar es un claro ejemplo del esfuerzo por parte de una Administración de adaptación de sus recursos turísticos a las nuevas tecnologías, algo que dentro de nuestras posibilidades lo estamos haciendo realmente perfecto.
Y, ¿qué os parece esta otra adaptación de la información a los dispositivos móviles?
Pero no sólo existen estos tipos de adaptaciones que os muestro, ¿conoces algún otro? ¿tienes alguna idea de algo que todavía no se ha hecho? Conociendo ya parte de nuestro inmenso patrimonio cultural y natural ¿cómo crees que nos estamos adaptando en nuestra comunidad? ¿somos vanguardista o simplemente nos adaptamos?
Y os preguntaréis...¿qué pinta una vaca en todo esto del turismo y de la formación?
Pues muy sencillo, como muy bien sabéis, este blog empezó como una mejora de mi propio proceso de aprendizaje y poco a poco ha ido formando parte de otras muchas más facetas de mi vida, tanto en el ámbito personal como profesional.
Ahora me encuentro inmersa en otro proceso de aprendizaje, pero en este caso, no es el mío, sino el de un grupo de personas con un gran cantidad de inquietudes, expectativas y dudas sobre el futuro, pero también una gran cantidad de experiencia y motivación que esperan aportar al mundo profesional después de convivir en nuestro "búnker" hasta que sea abierto el próximo día 28 de junio de 2013.
Todo esto me ha hecho recordar ese propio proceso por el que yo pasé algún tiempo, la ilusión de una nueva etapa, la seguridad de la clase, pero también, aquella pregunta que nunca paraba de resonar en mi cabeza... ¿y después qué?.
Y buscando ideas y recordando los días en que yo estaba en su lugar, encontré esta historia que a mí me hizo aprender que, a veces, nos conformamos demasiado y creemos muy poco en lo que realmente podemos llegar a conseguir.
Así que, aquí os paso este relato de La Vaquita, esperando que os sirva de inspiración lo mismo que valió a mí.
Bueno, ahora espero que ya quede un poco más claro que tiene que ver una vaquita en todo esto... creo que esto también entra dentro de aquel módulo que aprendí en su día de innovación docente. No todo va a ser innovación en el turismo, ¿no?
Durante estos días hemos visto mucha información sobre toda la documentación necesaria para trabajar y que una OIT funcione adecuadamente.
Entre esta documentación se encuentran las hojas de reclamaciones y quejas, que en breves, sabremos como gestionar y como tratar a un cliente descontento.
Antes de internet, era más difícil saber si la gente se quejaba o no de nuestros servicios, ya que no había redes sociales donde poder hablar libremente sobre como nos han tratado como clientes. Además, que no todos los clientes descontentos nos hacen llegar su conformidad.
Sin embargo, ahora es mucho fácil que los clientes se quejen a través de diferentes medios online y que las empresas conozcan la satisfacción de los clientes y poder actuar al respecto.
Al menos, así parece desprenderse de este artículo sobre las reclamaciones online.
¿Qué creeís vosotros/as? ¿Antes nos quejábamos menos? o ¿Cada vez somos más incorformistas? ¿Estáis de acuerdo o en desacuerdo con el artículo? ¿Habéis hecho alguna vez alguna reclamación o queja de este tipo?
Pues sí, hoy día 27 de septiembre es el Día Internacional del Turismo, el día en que en el hemisferio norte se acaba la temporada alta, pero también el día en que empieza en el sur. Además es el día en que se creó la Organización Mundial del Turismo (OMT) que, por cierto, tiene su sede en Madrid desde 1.975. Este año toca la celebración oficial se hará, aquí,España, más concretamente en Gran Canarias, con el lema: "Turismo y sostenibilidad energética: propulsores del desarrollo sostenible".
Con este lema, se pretende que el turismo y las empresas que intervienen en el sector tenga una mayor conciencia sobra la importancia del impacto turístico en el medio ambiente, ya que según Taleb Rifai en este año habrá más de mil millones de llegadas de turistas internacionales y según la noticia de Tendencias del Turismo, cito textualmente: El turismo es actualmente un bastión de la economía mundial, siendo la cuarta industria más importante a nivel mundial, solamente superada por los combustibles, productos químicos y productos automotrices.
¿Mil millones?, ¿sólo superados por los combustibles y los productos químicos? La verdad que a mi estos datos me dan un poco de miedo y también un poco en que pensar... Si la industria turística es la 4ª más importante a nivel mundial superadas por las ya mencionadas, entonces ¿qué clase de industria es el turismo? ¿seremos capaces de conseguir todas esas buenas voluntades que cada año se hacen con este tipo de celebraciones?... ¿ o se quedarán más bien en palabras vacías en boca de políticos y grandes empresarios, como los que están hoy celebrando este día a lo grande en Gran Canaria? Sé que este blog no debería ser un lugar de dudas y menciones políticas, pero mientras ellos llegan en sus aviones privados, sus coches de lujo y todo su séquito, sin tener en cuenta para nada el Turismo Sostenible, pienso en todas esas personas que se dedican al turismo o se quieren dedicar y no lo consiguen, porque esas mismas palabras vacías de otra celebración anterior, no sirvieron para mejorar las condiciones de un sector de trabajo ocasional y sueldo precario. En fin, no quiero extenderme más sobre estas reflexiones que aquí os dejo, la verdad, en un principio, contaba con que mis pensamientos fueran algo más esperanzadores, pero me ha salido así... A todos aquellos que estáis luchando por este sector Asturias, pequeños y medianos empresarios de casas rurales, sidrerías, turismo activo, que hoy no estáis siendo promocionado por ninguna administración de esta Comunidad, salvo algún tipo de descuento realizado en la Laboral y en el Acuario de Gijón... ¡Feliz día!
Ya están aquí... Sí, y es que los mapas y planos con dibujos miniatura indicando los lugares "más interesantes" de una ciudad tienen los días contados... Los mapas creados a través de los sentidos, del aroma y los sonidos han llegado para abrirnos los ojos y conocer un mundo nuevo de sensaciones.
Esto ha sido posible gracias a Kate McLean, fotógrafa y profesora, apasionada de la cartografía, que ha ideado una serie de mapas y planos de ciudades como París o Nueva York, entre otras, cartografiando olores y sonidos de puntos estratégicos de las ciudades.
Aunque de momento se presentan como objeto de exposición... ¿quién sabe? Con todo lo que corremos hoy en día, seguramente, podremos tenerlos al alcance de nuestras manos en menos de lo que pensamos.
Scents of Glasgow
Por otra parte, en mis clases hablo de innovación en la promoción turística y pido a mis alumnos que realicen un proyecto de que cómo les gustaría dar a conocer los sitios más interesantes de su concejo, lo que les gustaría que se conociera y no está debidamente publicitado, en fin, que pongan su punto de vista y sus preferencias a la hora de hacer un plan de marketing turístico... después de este nuevo paso adelante con los mapas sensoriales les quiero lanzar un nuevo reto a la hora de realizar sus trabajos y me pregunto si también ellos serían capaces de plasmar sus sensaciones en su proyecto y crear algo diferente y rompedor para su localidad...
Estoy, totalmente, convencida de que el resultado será espectacular.
Bueno, a pesar de parecer ya poco creíble, de nuevo os pido disculpas por no tener el blog debidamente actualizado, tampoco os contaré que esta vez seguro que os informaré rigurosamente todas las semanas viendo lo que ha pasado en ocasiones anteriores... Pero esta vez ha sido por una MUY BUENA CAUSA.
Durante este mes de junio he estado inmersa en un proceso formativo de los más enriquecedores que he tenido, la experiencia era para mí totalmente nueva, ya que sólo contaba con dos alumnos (una chica y un chico muy auténticos), así que esto también es INNOVACIÓN... educativa, podríamos decir. No sólo ellos han aprendido, yo también de ellos y con ellos.
Vistas desde el aula en Ribadesella
El caso, es que el curso trata sobre promoción turística e información al visitante, teniendo en cuenta la innovación, los nuevos medios de comunicación de hoy en día, redes sociales y demás; por lo que se me ocurrió que creerán una Wiki, sobre su municipio, como él y ella dicen una visión de Ribadesella, sobre alguien que vive en Ribadesella y no desde una guía o un organismo oficial... Vamos auténtico 100 %.
Todo lo que vais a ver en el enlace de TurismoRibadesella, está hecho por los dos, desde el vídeo, hasta la información que podéis encontrar en los diferentes links.
Creo que el esfuerzo y el interés demostrado durante este mes, bien merece la pena esta mención.
Muchísimas gracias a los dos.
Y a los demás, ya sabéis... Ahora no tenéis excusa para no disfrutar de Ribadesella.
Ayer, hubo dos personas que me dijeron que les había sido muy útil algunas de las entradas que he publicado en el blog.
Y aunque suene un poco rimbombante, me llena de orgullo y satisfacción (jeje) saber, que el tiempo que le dedico a mostraros lo que se mueve por del mundo el turismo, aunque no el suficiente, sirve para que unos aprendan cosas nuevas y otros, incluso se organicen sus vacaciones.
Más concretamente, me hablaron de dos entradas, una la del vídeo relacionado con Cudillero publicado el 13 de febereo y otra, la de minube.com. publicada el 16 de enero.
Estoy segura que el resto de publicaciones, por los comentarios que me habéis hecho, también os han gustado y os han resultado de interés y por eso...
Y que sepáis que esto me da muchos ánimos para seguir haciendo nuevas publicaciones.
Como muestra de mi agradecimiento os dejo este impresionante vídeo de www.holidayasturias.com, promocionando Asturias.
Otra vez más os quiero aportar mi grano de arena a que conozcáis cosas innovadoras sobre el turismo y como en Asturias tenemos mucho de turismo y un tanto más de innovación hoy os quiero hablar de una preciosa casa rural situada en Bimenes, en plena Comarca de la sidra.
No os voy a dar todos los datos, ya que con el vídeo de presentación poco más se os puede contar.
Yo prefiero hablaros del gran ejemplo de tiempo y esfuerzo de promoción turística a través de las nuevas tecnologías, de como estar en las redes sociales y aprovecharlas para publicitar nuestro negocio y como sacar un gran rendimiento a una forma de marketing empresarial cada vez más en auje y a unos costes realmente asequibles.
Además de trabajar en el campo, llevar esta casa y mantenerla y querer a sus huéspedes con unos detalles muy originales y cuidados, Elena, su dueña, tiene tiempo para mantenernos informados a través de su página de Facebook: https://www.facebook.com/CasaSucoy su web: http://www.casasuco.com.
¡Bravo Elena! Eresuna auténtica Community Manager y un gran ejemplo de como compaginar tradición, innovación y sin falta de grandes inversiones en tecnología y publicidad.
Y encima, esta casa, no sólo combina playa, montaña, cultura y gastronomía en unos pocos pasos, sino que también nos ofrece la posibilidad de descansar de nuestros días de actividad con un Spa, eso sí a las mascotas las tenemos que dejar en su rinconcito...
¿Qué os parece?
Bueno pues os invito que conozcáis Asturias en ¡Casa Suco!.
Como os prometí, aquí os dejo la siguiente entrada para que si algún día estáis aburridos y creéis que ya lo habéis visto todo sobre Asturias, aquí vais a encontraros con un montón de cosas con las que sorprenderos.
Se trata de un vídeo-blog, hecho por una pareja encantadora que se va recorriendo toda Asturias con su cámara y su buen humor para mostrarnos la infinidad de posibilidades que tenemos sin tener que viajar a ninguna otra parte del planeta y con las que podemos disfrutar de auténticas playas paradisíacas y fiestas típicas.
Vamos que
nos lo dejan todo al alcance de la mano, para que sólo tengamos que pensar que en nos apetece más, relax o cachondeo. Eso sí, siempre en nuestro paraíso natural.
Como siempre... Espero que vuestros comentarios, no sólo a través de facebook y mail, sino aquí, en este blog, que de verdad me encanta cuando veo también vuestras entradas.
¿Estáis pensando en acercaros por Andalucía? ¿no sabéis muy bien qué hacer?
Aquí os dejo el enlace a un sitio muy interesante, eso sí, os tiene que gustar la aventura, el turismo activo y, sobre todo, ¡¡tener muchas ganas de pasarlo en grande!!
Perdonadme que os haya tenido algo abandonados/as estos días, he estado algo ocupada y no he podido actualizar el blog como debiera... Pero bueno, ahora ya estoy aquí y, hoy, os quiero dejar el enlace a una de web, que además de muy innovadora es de producción asturiana, así que para los de la "tierrina" ya sabéis a potenciar el producto.
A algunos ya os la he recomendado, así que espero saber resultados, ¿vale Marta?.
En fin, la página es la siguiente http://www.viajarporcuanto.com/, la innovación consiste en que el cliente propone lo que quiere y las empresas hacen sus propuestas mediante diversas ofertas y el cliente decide cual le gusta más.
Es lo que se conoce como subasta virtual.
Bueno, ¿qué os ha parecido?, ¿os gusta?
Pues ya sabéis donde podéis comparar precios para vuestras próximas vacaciones y sin salir de casa a recorrerse agencias de viajes mirando precios, ¿cómodo verdad?
Sí, por fin. Este vídeo me ha costado mucho tiempo y esfuerzo, pero también aprender cosas nuevas, entre ellas que tengo un límite de la paciencia más allá de lo que yo pensaba (uno no sabe hasta dónde puede llegar cuando algo le pone a prueba) y un programa nuevo el Magix Video (que nunca está demás saber una cosa más, aunque todavía sea a medias...)
El caso es que me ha llevado más tiempo y esfuerzo del esperado para un vídeo de estas características porque, a veces, la tecnología nos juega muy malas pasadas, incluso, hasta el punto de desear volver al lápiz y papel. ¡Con lo friki que yo soy para estas cosas!
Sin embargo, después del varios intentos de crearlo con el Windows Movie Maker, tuve que desistir, así que acudí a la ayuda de mi buen amigo Marcos y después de una tarde estupenda en su compañía, una infusión riquísima y unas lecciones de Magix Video, llegué a mi casa toda contenta e ilusionada, pero... cual fue mi sorpresa, que este programa tampoco me funcionaba.
Ya no quería saber lo que pasaba sólo por el vídeo, sino también, por amor propio (no iba a dejar que un programilla de nada me dejara sin mi vídeo), así que seguí intentándolo con varias versiones y mirando muchos foros y viendo otros vídeos y tutoriales, hasta que dí con la solución.
Y después de algún que otro contratiempo y muchas horas dedicadas...
Aquí os presento el resultado.
Sé que tiene unos cuantos defectillos (nadie es perfecto...), pero en general, yo creo que ha quedado bastante bien, de verdad que me encantará saber vuestra opinión...
Y, Hugo, espero que te guste y me des tu aprobación, porque no sé si sería capaz de hacer otro nuevamente...
Además de dejaros el vídeo, os dejo en el enlace de la WebQuest, por fin, terminada también en la que va a ser utilizado y visto por muchos y muchas futuros guías turísticos.
El segundo caso que os quiero mostrar es un claro ejemplo del esfuerzo por parte de una Administración de adaptación de sus recursos turísticos a las nuevas tecnologías, algo que dentro de nuestras posibilidades lo estamos haciendo realmente perfecto.
Y encima, esta casa, no sólo combina playa, montaña, cultura y gastronomía en unos pocos pasos, sino que también nos ofrece la posibilidad de descansar de nuestros días de actividad con un Spa, eso sí a las mascotas las tenemos que dejar en su rinconcito...
Se trata de un vídeo-blog, hecho por una pareja encantadora que se va recorriendo toda Asturias con su cámara y su buen humor para mostrarnos la infinidad de posibilidades que tenemos sin tener que viajar a ninguna otra parte del planeta y con las que podemos disfrutar de auténticas playas paradisíacas y fiestas típicas.
